Туризм – прибыльная сфера бизнеса. Даже сегодня − во время пандемии, повсеместно введённых ограничений и осложняющих путешествия нововведений, эта сфера не простаивает, а постоянно развивается. Но окунуться в бизнес и сделать его прибыльным можно только после тщательного изучения рынка, конкурентов, целевой аудитории, нужно написать бизнес план по туризму и продумать маркетинговую стратегию.
Анализ рынка и конкурентов
Сегодня на российском рынке большая часть услуг турагентств направлена на помощь организации отдыха россиян за границей. Для этого чаще всего выбираются жаркие страны и горные курорты. Обычно бронирование туров и подбор направлений осуществляется через интернет. И это сыграет вам на руку – ведь в таком случае затраты на запуск бизнеса будут значительно ниже, чем пи открытии других видов стартапов.
Основная целевая аудитория — люди молодого, среднего и зрелого возраста с разными финансовыми возможностями и предпочтениями. Чаще всего у потенциальных клиентов нет желания, опыта или времени организовать такие поездки. А потому они стремятся делегировать все организационные моменты и логистику турфирме.
Конкуренция в этой нише бизнеса высокая даже в маленьких городах. Всё дело в том, что вложения на старте минимальны, запуск фирмы возможен за считанные недели. А при правильном подходе можно достаточно быстро выйти на окупаемость. Но даже если в вашем городе конкуренция слишком высока, не отчаивайтесь. Вы можете придумать множество «фишек» и маршрутов, которые привлекут клиентов, выделят вас на их фоне и станут конкурентным преимуществом.
Формат бизнеса
Есть несколько вариантов турбизнеса, среди которых вы можете выбрать подходящий именно для вашего стартапа:
- Домашний офис. Это самый простой и удобный вариант. Выделите в своей квартире или доме кабинет или отдельную зону с рабочим столом и необходимой техникой, приступайте к работе. Правда, большой прибыли не получится – вы будете ограничены в возможностях и постоянно заняты. Со временем домашний турбизнес потребует расширения и найма помощников.
- Турагентство. Такая фирма обычно располагается в арендованном офисном помещении и имеет в штате 2-10 человек. Она занимается подбором подходящих туров, организацией, оформлением документов, поиском выгодных логистических решений.
- Туроператор. Это самый крупный вариант турбизнеса. Здесь вы сами продумываете и разрабатываете туристический маршрут, связываетесь с принимающей стороной, берёте на себя все организационные моменты, оформляете документы. Запуск и реклама такого бизнеса – самые дорогостоящие из всех трёх вариантов, но и прибыль он может принести существенную.
Есть еще один вариант организации турбизнеса. Это использование чужой бизнес-модели с сопровождающимися этим возможностями и тратами. Это работа по франшизе. Здесь вы можете использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса, правда, не бесплатно. Способ удобен для предпринимателей-новичков и тех, кто имеет мало опыта работы в туризме.
Что важно для запуска турфирмы
Первое, с чего нужно начать организацию своего туристического агентства – написание бизнес-плана.
Чтобы в нём отразилась актуальная информация, а сам документ стал реальной инструкцией для стартапа, обязательно продумайте следующие моменты:
- изучите конкурентов, целевую аудиторию и ситуацию на рынке;
- продумайте концепцию фирмы и определитесь с форматом бизнеса;
- найдите делового партнёра, спонсора или банк, который даст деньги в кредит, если вам нужны дополнительные финансы на запуск стартапа;
- подберите помещение и персонал, закупите всё необходимое для работы;
- зарегистрируйте стартап;
- продумайте и запустите рекламу;
- продумайте и постепенно вносите изменения в работу бизнеса, которые помогут получать больше клиентов и прибыли.
Теперь давайте обо всем поговорим подробнее. Ведь каждый из этих этапов имеет свои нюансы и сложности.
Особенности регистрации бизнеса
Продумайте заранее формат и концепцию турфирмы. Это поможет вам определиться с организационно-правовой формой. Для турфирмы, работающей на дому, достаточно самозанятости. Для более крупных стартапов лучше выбирать ООО или ИП. Второй вариант проще в оформлении, но имеет некоторые ограничения.
Предпочтительнее для организации туризма открывать именно ООО. Это внушает больше доверия как самим туристам, так и вашим иностранным партнёрам, людям, с которыми вы будете договариваться в дальнейшем. Лицензии для турагентства получать не нужно. Чтобы получить доступ к системе онлайн-бронирования, нужно заключить договора с партнёрами в других государствах и продумать маршруты.
Подходящее помещение и оборудование для офиса
Чтобы бизнес приносил как можно больше клиентов и прибыли, важно грамотно подобрать помещение для офиса. Некоторые переговоры и сделки можно будет провести в удалённом формате – через мессенджеры, официальный сайт, соцсети и телефон. Но в большинстве случаев потребуется личный визит клиента в офис компании. Поэтому так важно, чтобы он располагался в месте с хорошей проходимостью или в густонаселённом микрорайоне. Это может быть первый или подвальный этаж жилого дома, офис в торговом центре или помещении с большим количеством других мелких фирм.
Желательно, чтобы в турфирму можно было легко попасть на личном и общественном транспорте, рядом должно быть несколько парковочных мест. Для размещения 2-3 сотрудников достаточно 20-25 кв. м. площади. У них должна быть рабочая комната – основная часть помещения, санузел, зона для отдыха и обеда.
Обязательно выполните косметический ремонт перед запуском бизнеса. Помещение должно быть светлым, красиво оформленным. У каждого сотрудника должен быть стол, стулья для него и клиентов, компьютер с доступом в интернет, телефон и другие важные вещи. Позаботьтесь, чтобы у сотрудников были шкафы для одежды и документов, а посетители не стояли в ожидании в коридоре – предоставьте им удобный диванчик и журнальный стол с интересными туристическими брошюрами.
Персонал
Именно от личных и профессиональных качеств ваших сотрудников во многом зависит успешность стартапа. Поэтому важно нанимать ответственных, стрессоустойчивых, коммуникабельных, вежливых и тактичных людей. Важно, чтобы они были настоящими профессионалами – с опытом работы и наличием профильного образования. Для запуска стартапа достаточно 2-3 менеджеров и 1 бухгалтера (при условии, что обязанности директора собственник возложит на себя).
Менеджеры должны ориентироваться в выбранных турагентством маршрутах, легко рассказывать о них клиентам, показывать преимущества и недостатки туров, подбирать оптимальные варианты. Зарплата менеджеров обычно формируется по схеме – оклад + процент от продаж.
Также вам потребуется специалист, который будет заниматься рекламой – создавать сайт, заниматься продвижением этого ресурса и аккаунтов в соцсетях. Но для этого не обязательно нанимать отдельного сотрудника – можно отдать эти бизнес-процессы на аутсорс, обратившись в диджитал агентство или к фрилансеру. А вести соцсети и отвечать клиентам в мессенджерах будут менеджеры.
Выбор партнера туроператора
Ваше турагентство – это посредник между конечным клиентом и туроператором. Эти отношения регулируются заключённым договором, который дополняется или обновляется по мере необходимости. Для успешной бесперебойной работы найдите не одного, а сразу нескольких туроператоров. Они должны быть надёжны, иметь хороший рейтинг и отзывы.
При выборе партнёра туроператора отдавайте предпочтение только тем, кто работает официально и готов гарантировать высокое качество предоставляемых услуг. Обращайте внимание на репутацию компании, её известность, надёжность, условия сотрудничества. Также важно, чтобы туроператор предоставлял нужные вам направления.
Маркетинговый план
Большая часть бизнес-процессов, необходимых для продажи туров, происходит онлайн. Даже если вы арендовали офис в удобном для посещения месте, клиенты предпочитают заказывать туры по интернету. Оплата также производится безналичным способом. Поэтому один из основных инструментов, необходимых для успешной работы турагенства – функциональный и удобный для использования сайт.
Здесь должен быть простой и понятный интерфейс, возможность без регистрации просмотреть актуальные туры и их особенности, примерную стоимость. Человек должен легко отсортировать маршруты по нужному ему критерию. Это может быть цена, направление, длительность, даты заезда. Также важно предоставить возможность купить горячие путёвки, которые продаются агентством с существенной скидкой и нуждаются в как можно более быстрой реализации.
Для продвижения сайта турагентства используйте все возможные оффлайн и онлайн инструменты:
- Дайте рекламу в СМИ – местных телеканалах, радиостанциях, газетах.
- Используйте наружную рекламу – штендеры, яркую вывеску, лайт-боксы, большие плакаты и билборды.
- Продвигайте бизнес в интернете – давайте объявления на специальных сайтах, в соцсетях, используйте таргетинг.
- Подключайте геймификацию, интерактивные инструменты, разрабатывайте и запускайте конкурсы, акции, программы лояльности клиентов.
Рентабельность и финансовый план
На запуск турагентства, в котором будет работать 2-3 сотрудника, потребуется примерно 700-900 тыс. рублей. Около 500 тыс. рублей пойдут на аренду и обустройство помещения, регистрацию бизнеса, первоначальную рекламу. Остальные деньги потребуются на налоговые отчисления, оплату коммунальных платежей, услуг связи, выплату зарплаты и рекламу.
Большая часть денег от проданных путёвок будет отдаваться туроператору. Поэтому при заработке 2 млн рублей ваша прибыль составит примерно 200 тыс. рублей. Положительно повлиять на нее можно с помощью увеличения количества проданных туров, реализуемых направлений и маршрутов, сопутствующих услуг.
Кроме того, стоит помнить о сезонности бизнеса. Если в «мёртвый сезон» вы продадите всего 20-25 путёвок, то в пик активности покупателей это число может возрасти в несколько раз даже на первых порах после старта бизнеса. Средняя окупаемость при грамотно продуманном и реализованном бизнес-плане и маркетинговой стратегии – 5-6 месяцев.
Читайте также — демаркетинг примеры.
Возможные риски
К сожалению, туристический бизнес, как и другие виды предпринимательства, часто сопряжен с различными рисками.
В этой нише обычно можно столкнуться с такими сложностями, как:
- Зависимость спроса на услуги от сезона. Хотя можно продумать программы и маршруты для разных времён года, туризм всё равно имеет сезонный характер. Чтобы справиться с этой проблемой, можно подобрать варианты для людей с разными финансовыми возможностями и предпочтениями, продавать горячие путёвки, запускать акции. Также важно продумать маркетинговую стратегию, которая позволит привлекать клиентов в любое время года.
- Зависимость стоимости тура от партнёров бизнеса и курса валют. Невозможность напрямую влиять на стоимость путевки порой становится реальной проблемой. Национальная валюта сегодня не стабильна, а с ростом доллара и евро цена тура для конечного потребителя может за день вырасти на несколько сотен долларов и даже больше. Чтобы справиться с этим риском, старайтесь работать не только с другими государствами, но продумывайте также маршруты для внутреннего туризма.
- Некачественное оказание услуг туроператором. Чтобы избежать этого риска, обзаведитесь не одним, а сразу несколькими надёжными туроператорами.
- Чрезвычайные ситуации. Непогода, извержение вулкана, цунами, война, негативная эпидемиологическая обстановка и другие внешние факторы могут сорвать уже купленные клиентами туры. Чтобы снизить риски потери денег, не пренебрегайте страховкой и выбирайте надёжные компании, предоставляющие такие услуги.
- Негативное влияние человеческого фактора. Клиент, который обратился в турагентство, знакомится с менеджером как с лицом всей компании. Он нуждается в вежливом и адекватном обращении, подробной информации. Чем лучше личные и профессиональные качества ваших сотрудников, тем меньше риска потерять клиентов из-за некачественного сервиса.
Ещё один существенный риск в турбизнесе – высокая конкуренция. Поэтому так важно перед запуском стартапа изучить ситуацию на рынке, конкурентов и потенциальных клиентов. Разработайте маршруты, которые будут пользоваться спросом, но при этом не будут стандартными и похожими на те, что уже предлагаются в вашем городе. Постарайтесь выделиться, дать своей аудитории как можно больше предложений, которые её точно заинтересуют.
Помните, у туристического бизнеса есть масса плюсов и минусов, возможных рисков и сложностей на пути к успеху. Использовать потенциал по максимуму и добиться желаемого результата в кратчайшие сроки поможет грамотно составленный бизнес-план. Применяйте его как инструкцию или путеводитель. Если это необходимо, вносите изменения в действия компании, но старайтесь двигаться по заранее чётко намеченному пути. Оказывайте услуги «на высшем уровне», заботьтесь о своей аудитории и помогайте в решении сложностей. И тогда сарафанное радио быстро принесёт вам поток клиентов, многие из которых станут постоянными. А это залог успеха и хорошей прибыли в ближайшие годы.
