Разбираться в психологии управления должен каждый, у кого в подчинении находятся сотрудники, независимо от их количества. Продуктивность коллектива — изменчивая величина, над которой нужно постоянно работать, именно поэтому психология управления неотъемлемая дисциплина на уважающем себя предприятии.
Опытному и осведомлённому о тонкостях взаимоотношений менеджеру легко воздействовать на персонал так, чтобы обеспечить достижение запланированных показателей и выполнение текущих задач. Чтобы стать таким управленцем, необходимо ознакомиться с правилами и законами, которыми оперирует управленческая психология.
Понятие управленческой психологии
Психология управления — это раздел науки, в рамках которого изучаются деловые отношения и взаимодействие руководящего состава с подчинёнными. Также в рамках этого раздела рассматриваются механизмы поведения людей в коллективе. Необходимость разбираться в психологии управления людьми возникает у руководителей младшего, среднего и старшего звеньев, у владельцев предприятий всех форм собственности.
Теория построена на изучении практических примеров. Отношения в коллективе подчинены закономерностям, и задача грамотного управленца — выявить их и направить в нужное русло. Чтобы научиться делать анализ, необходимо разобрать множество примеров, предлагаемых в учебниках, пособиях, методических рекомендациях.
Факторы, обуславливающие закономерности, на основе которых выстраивают стратегию управления:
- степень подготовки персонала;
- личные качества работников;
- оценка менеджерами своего положения в компании, их отношение к работе;
- сфера деятельности фирмы;
- черты характера, уровень компетенции управленцев;
- внешние обстоятельства, оказывающие влияние на производственные и организационные процессы.
Применительно к управлению предприятием изучают следующее:
- психические состояния сотрудников в рамках трудовой деятельности;
- методы повышения производительности труда в коллективе;
- отношения между подчинёнными и руководством.
Психология управления: аспекты
Специалисты в области управленческой психологии уделяют внимание нескольким аспектам. Первый — личностные особенности менеджера. Из набора черт характера можно выделить те, что помогают управлять коллективом, и такие, которые не ценятся персоналом. Второй аспект — процесс управления сотрудниками.
Цели, которых можно достичь, опираясь на научные знания:
- выбрать результативные методы обучения рабочих и служащих;
- определить, какие типы личности положительно влияют на производительность;
- сформировать позитивную атмосферу в рабочих группах, замотивировать на достижение требуемых показателей;
- разработать методы подбора компетентных кадров;
- определить стратегию развития компании;
- поставить долгосрочные и краткосрочные цели;
- создать эффективную систему наказаний и поощрительных мер;
- свести к минимуму конфликты по рабочим вопросам и подобрать меры для их скорейшего разрешения.
Психология управления: цели и задачи
Задача практического применения управленческой психологии в компании состоит в том, чтобы определить и внедрить результативные методы воздействия на коллектив. Конечная цель — обеспечивать развитие предприятия и достижение запланированных финансовых показателей.
В комплекс современных методов управления входит следующее:
- мотивация работников;
- контроль за психологическим климатом, при необходимости — корректировка;
- демонстрация лидерского потенциала;
- осознанное влияние на коллектив;
- оперативное принятие решений;
- подготовка руководящего состава.
Читайте также — корпоративное управление это что?
Правила управленческой психологии
Есть общие правила менеджмента, которым подчиняются все предприятия, независимо от сфер деятельности и форм собственности.
Факторы, обуславливающие рабочую атмосферу и взаимодействие участников организационного процесса:
- результативность управленческих решений;
- особенности личности каждого члена группы;
- регулирование производственных или образовательных процессов.
Это в одинаковой степени относится к детям и взрослым. В образовательных учреждениях общим правилам подчиняются отношения между учащимися и преподавателями, учитывая, что последние выполняют управленческие функции.
Подбор персонала
Задача при подборе персонала состоит не в том, чтобы сформировать коллектив из людей с похожими типами личности, а в том, чтобы грамотно распределить сотрудников с несовпадающими характерами. Цель — добиться производительности и результативности. Важно, чтобы имеющиеся работники справлялись с поставленными задачами.
В совместном проекте есть задачи для лидеров, аутсайдеров, быстрых и медлительных работников. Важно грамотно распределить обязанности между ними, чтобы каждый выполнял то, к чему имеет способности. Медлительный работник справится с рутинными задачами, быстрый проявит себя там, где нужна креативность, а лидер замотивирует всю группу на продуктивную работу. В идеале, между членами группы не должны возникать конфликты.
На практике людей подбирают по профессиональным качествам, уровню образования, навыкам. Затем разбираются с типами личности каждого, чтобы учесть их при распределении задач и создании рабочих групп. Такой подход позволяет установить систему взаимоотношений, основанную на ответственности, уважении и следовании корпоративным ценностям.
Когда персонал подобран, в отношении каждого работника руководителю предстоит решить ещё одну задачу: определить, поощрения или наказания стимулируют работать продуктивнее. К разным людям нужен неодинаковый подход, и опытный менеджер понимает, что и в каком случае подходит.
Психологический климат коллектива
От психологического климата внутри коллектива зависят работоспособность, стабильность и способность персонала выстраивать доброжелательные взаимоотношения. Обеспечить нужную атмосферу — задача руководящего состава. В благоприятном климате люди работают слаженно. Когда менеджер разбирается в психологии управления коллективом, конфликтные ситуации возникают редко и решаются там, что все стороны оказываются удовлетворёнными.
Признаки неблагоприятного климата:
- непродуктивная работа;
- доносы, наговоры;
- взаимное недоверие;
- выставление коллег в негативном свете.
Эффективные управленцы
Эффективным можно назвать того менеджера, который трудится с энтузиазмом, умеет ставить тактические задачи и выстраивать стратегию достижения долгосрочных целей. Такой человек чётко знает, какого результата требуется достичь, и ведёт к этому коллектив. Он анализирует предыдущие действия и делает выводы о том, что приводит к результату, а от каких мер нет эффекта. Эффективный менеджер признаёт ошибки, умеет их исправлять и способен отделять свои заслуги от чужих. Неудачи компетентный управленец воспринимает как опыт, который пригодится для дальнейшей работы.
Признаки хорошего менеджера:
- обучаемость;
- способность к самоконтролю;
- умение распределять время;
- знание этикета делового общения;
- умение вести переговоры.
Эти качества можно развить в себе, если изучать теорию и применять знания в повседневной работе.
Факторы внешней среды
На результативность рабочих процессов, кроме психологического климата в команде, влияют внешние факторы.
Такие данные получены при изучении деятельности предприятий.
Аспекты внешней среды, которые сказываются на работе персонала:
- демографические особенности;
- культура, менталитет;
- климат;
- география;
- доступность технологических и кадровых ресурсов;
- доля привлеченного капитала;
- особенности государственного регулирования;
- взаимоотношения с контрагентами.
Интенсивность воздействия этих факторов различается, и не все они влияют одновременно. Это учитывают при планировании деятельности.
Читайте также про понятие лидерства в менеджменте.
Почему люди ходят на работу
Хотя есть возможность трудиться удалённо, большинство не готовы отказаться от привычного формата, подразумевающего работу в коллективе. Одна из причин — пониженный уровень ответственности по сравнению с удалённой деятельностью, вторая — невозможность выполнять работу вне предприятия в силу специфики профессии. Так, изготовить деталь или испечь хлеб можно только в цехе. Есть много профессий, предполагающих, что человек должен находиться на рабочем месте: продавец, кондуктор, машинист, строитель.
Другие причины, которые учитывает психология в текущем управлении персоналом:
- нежелание менять сферу деятельности;
- стабильность;
- стремление к общению;
- возможность ощутить свою значимость.
Читайте также, что такое маркетинг персонала.
Нештатные ситуации
Когда происходит нестандартная ситуация, руководитель получает возможность продемонстрировать сильные стороны. Его задача — быстро принять решения и сплотить коллектив. Происшествие может быть связано с производственными процессами или отношениями в коллективе. Когда возникает конфликт, менеджер применяет подходы, позволяющие разобраться и примирить стороны. Это опрос свидетелей, очные ставки и индивидуальное общение. При возникновении трудностей на производстве необходимо перераспределить персонал, чтобы ликвидировать последствия с наименьшими убытками.
Для повышения уровня компетенций менеджерам стоит проходить обучающие мероприятия, привлекать психологов, читать литературу. Саморазвитие и совершенствование позволят построить карьеру топ-менеджера.
Читайте также — маркетинг территории это что?