Социальный маркетинг не является коммерческим инструментом, в отличие от других его видов. Социально этичный маркетинг направлен на привлечение внимания к какой-либо социальной проблеме и её решению.
Что такое социальный маркетинг
Социальный маркетинг представляет собой такую деятельность организации, которая не имеет прямой материальной выгоды и приносит пользу обществу либо отдельным группам людей. Для создания привлекательного образа организации и получения лояльности потребителей компания выбирает проблему и предлагает решить её за свой счёт, организовывая благотворительный фонд, или другим способом.
Среди основных проблем, которые решают организации, занимающиеся социальным маркетингом, стоит выделить такие:
- экологические проблемы;
- помощь детям;
- болезни и помощь больным;
- неравноправие;
- помощь попавшим в трудные жизненные ситуации;
- недостаток просвещения;
- помощь странам третьего мира;
- несвобода слова.
Этапы соцмаркетинга:
- Определение проблемы. Это важнейший этап, ведь при допущении ошибки здесь может стать неудачным весь проект. Найденная проблема рассматривается с точки зрения аудитории. При этом действенным методом нахождения проблемы, требующей решения, является мозговой штурм.
- Формирование понятия о целевой аудитории. Основной массив выявленной целевой аудитории подразделяется на подгруппы для того, чтобы определить, на какие из них будет направлен социальный маркетинг.
- Вторичный или дополнительный анализ выбранной целевой аудитории. Исследования должны на третьем этапе способствовать составлению подробного плана внедрения социальной программы в жизнь.
- Создание плана. Детально проработанный план создаётся на четвёртом этапе.
Он включает в себя ответы на такие вопросы:
- Чем заменить текущий продукт;
- Как клиент будет получать новый продукт;
- Каков ожидается итог от приобретения нового предложения;
- Сколько времени нужно на выполнение плана;
- Исследование поведения целевой аудитории. Если у выбранной ЦА есть возможность изменить свою жизнь к лучшему, такая возможность должна быть у этой группы людей заранее, только в таком случае ЦА будет чувствовать себя комфортно. Представляемая схема грядущих изменений должна быть проработана компанией детально;
- Разработка предложения. Представляемое предложение должно влиять на поведение целевой аудитории, что отличает социальный маркетинг от других его видов;
- Контроль стоимости внедрения проекта. Обычно достичь минимизации затрат на выбранную социальную программу сложно, так как они не окупаются, ведь потребители будут тратить лишь своё время и психологический ресурс;
- Подбор участников. Чаще всего блага, представленные социальной рекламой, имеют нематериальное выражение, поэтому вместо поставки определённого физического товара на восьмом этапе происходит взаимодействие ЦА в рамках реализации программы;
- Разработка рекламного контента. Так как реклама – важный информационный компонент большинства социально-маркетинговых проектов, на девятом этапе производится разработка рекламы и освещение каналов связи с нужной ЦА. При этом по найденным каналам должна транслироваться информация, полностью отвечающая на вопросы клиентов. Рекламные сообщения показывают в различных средствах массовой информации;
- Контроль результатов.
Читайте также, что такое маркетинг партнерских отношений.
Составные части технологии социального маркетинга
Формами или составными частями выступают следующие инструменты социального маркетинга:
- мероприятия, повышающие продажи;
- фандрайзинг;
- спонсорство.
Повышающие продажи социально-маркетингового мероприятия – это акции и другие активности, формирующие у целевой аудитории чувство причастности к происходящему. Они должны выражаться в благотворительных и других мероприятиях.
Спонсорство имеет самую высокую популярность и заключается в безвозмездной передаче денежных средств нуждающимся слоям населения. Фандайзинг – это меры, которые направлены на объединение ресурсов с целью улучшения состояния экономики в выбранном регионе.
Читайте также, что такое маркетинговые технологии.
Примеры
Социальный маркетинг в России начал своё развитие с известного проекта под названием «Позвоните родителям», когда с 1994 года по всем центрально-телевизионным каналам стали крутить ролик, который размещался бесплатно, без наличия коммерческого вида рекламы.
Примеры социального маркетинга:
- автопробег по разбитой новосибирской улице от пива «Товарищ Бендер» (завод «Винап») для привлечения внимания общественности к проблеме плохого дорожного покрытия (результат: отремонтированные дороги и повышение продаж пива);
- программа от «Филипп Морис», запущенная в 2017 году, предлагающая 5 стипендий биологам из «Сколково»;
- благотворительный взнос от телесериала Mom, а также от «Теории большого взрыва», сделанный в пользу американской федерации планирования семьи;
- Леонардо ди Каприо стал экологическим активистом в 2016 году, так как обеспокоился проблемой глобального потепления и даже снял фильм на эту тему под названием «До потопа»;
- «Вискас» и «Педигри» осведомили всех о Дне животных для того, чтобы люди обратили внимание на своих домашних питомцев и больше проводили с ними время.
Соцмарктинг, как особое направление маркетинга, имеет значение при повышении продаж некоторых товаров и услуг, но в большинстве случаев такое влияние опосредованно.
